ঢাকা টাইমস্ ডেস্ক ॥ দেশের মোবাইল অপারেটররা গ্রাহকদের যখন যেমন খুশি তেমন ট্যারিফ সহ নানাভাবে হয়রানি করে আসছে। যে কারণে এবার বিটিআরসি এ বিষয়ে নজর দিয়েছে। তারা অনুমতি ছাড়া প্যাকেজ দেওয়ায় ১০ লাখ টাকা জরিমানা এবং গ্রাহকদের ৯২ কোটি টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।
মোবাইল ফোন অপারেটর বাংলালিংকের বিরুদ্ধে অনুমোদনহীন প্যাকেজ ঘোষণা দিয়ে প্রতারণার মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্থ আদায়ের অভিযোগের প্রমাণ পেয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি। মাস ছয়েক আগে ওই প্যাকেজের মাধ্যমে তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে অন্তত ৯২ কোটি ৩৩ লাখ টাকা অবৈধভাবে হাতিয়ে নিয়েছে। এখন এই পুরো টাকা গ্রাহকদের ফেরত দিতে হবে। এছাড়া তাদের আরো ১০ লাখ টাকা জরিমানা গুণতে হবে। আগামী একমাসের মধ্যে এই টাকা গ্রাহকদের ফেরত দেয়ার নির্দেশ দিয়ে আজ সোমবার ১৩ আগস্ট বাংলালিংককে একটি চিঠি পাঠানো হচ্ছে বলে জানা গেছে।
সূত্র জানায়, গত বছরের শেষদিকে বাংলালিংক ওই প্যাকেজটি দেয়। যেখানে দিনে চার টাকা দিলে ৬৫ পয়সা মিনিটে কথা বলা যাবে। প্যাকেজটিতে বিটিআরসির অনুমোদন ছিল না বলে জানা গেছে। বিটিআরসি এ বিষয়ে পরে বাংলালিংকের কাছে জানতে চায়। তারা জানায়, প্রতিদিন ৪ টাকা হারে ৯২ কোটি ৩৩ লাখ টাকা নেয়া হয়েছে। বিটিআরসি গ্রাহকদের কাছ থেকে নেয়া এই অর্থের পুরোটাই আই টপ আপ হিসেবে ফেরত দিতে বলেছে।
বিটিআরসি চেয়ারম্যান বলেন, পোস্ট পেইড গ্রাহকদের কাছ থেকে নেয়া টাকা মাস শেষে বিলের মাধ্যমে সমন্বয় করতে হবে। একই সঙ্গে প্রিপেইড গ্রাহকদের কাছ থেকে নেয়া টাকা ‘আই টপ আপ’-এর মাধ্যমে সমন্বয় করতে হবে। আগামী একমাসের মধ্যে এ সকল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে জরিমানার টাকাও দিতে হবে। তিনি বলেন, জনগণের টাকা নিয়ে প্রতারণা করার কোনো সুযোগ নেই। গ্রাহকদের টাকা তাদের কাছে অবশ্যই ফেরত দিতে হবে। আর এই ধরনের উদ্যোগ এবারই প্রথম বলে জানা গেছে।
বাংলালিংকের কর্পোরেট বিভাগের পরিচালক জাকিউল ইসলাম বলেন, এ ধরনের কোন চিঠি এখনও তারা পাননি। পাওয়ার পরই তারা এ ব্যাপারে সিদ্ধান্ত নেবেন। তবে বাংলালিংকের একটি সূত্র বলছে, এ বিষয়ে বিটিআরসির সঙ্গে অনেকদিন ধরেই তাদের আলোচনা চলছে। বিটিআরসি শেষ পর্যন্ত এমন সিদ্ধান্ত নেবে এমনটি তারা চিন্তাও করেননি। তবে এটি হলে শেষ পর্যন্ত তাদের আইনের আশ্রয়ই নিতে হবে। প্রসঙ্গত নানা অভিযোগে এর আগে বাংলালিংকের ‘আইকন’ নামের একটি প্যাকেজ বন্ধ করে দেয় বিটিআরসি।
এদিকে এসব বিষয়ে টেলিযোগাযোগ মন্ত্রণালয় থেকে বিটিআরসিকে এতটা কঠোর না হতে অনুরোধ করা হয়েছে বলে জানা গেছে। গত বৃহস্পতিবার ৯ আগস্ট টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী রাজিউদ্দিন আহমেদ রাজু আয়োজিত ইফতার পার্টিতে বিষয়টি নিয়ে আলোচনা হয়। তবে যেহেতু আনুষ্ঠানিক সিদ্ধান্ত হয়েছে, ফলে সেখান থেকে সরে আসার কোনো সুযোগ নেই। গত বুধবার ৮ আগস্ট বিটিআরসির কমিশন বৈঠকে এ ব্যাপারে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত হয়েছে বলে জানিয়েছেন সংস্থাটির বেশ কয়েকজন শীর্ষ কর্মকর্তা।
বেশ কিছুদিন থেকেই মোবাইল ফোন অপারেটরগুলো অননুমোদিত অনেক কাজ করছে বলে বিটিআরসি নানা সূত্রে খবর পেয়েছে। তার প্রেক্ষিতেই ভিওআইপির সঙ্গে অপারেটরদের সম্পৃক্ততা, প্রতারণা সম্পূর্ণ বন্ধ করাসহ গ্রাহক স্বার্থ-সংশ্লিষ্ট বিষয়ে কড়াকড়ি আরোপ করতে উদ্যোগ নেয় বিটিআরসি। অভিযোগ রয়েছে, বিটিআরসির কাছ থেকে কোনো রকম অনুমোদন না নিয়ে নানা প্যাকেজ বাজারে দেয়া হচ্ছে। এমনকি ইচ্ছে মাফিক প্যাকেজ নির্ধারণ করছে অপারেটররা। বিটিআরসি বলছে, টু-জি লাইসেন্স নবায়ন এবং মামলা সংক্রান্ত জটিলতায় ব্যস্ত থাকায় এসব বিষয়ে এতোদিন তারা খুব একটা মনোযোগ দিতে পারেনি। এসব বিষয়ে আর কোনো ছাড় নয়। সবকিছুর আগে গুণগত সেবা এবং গ্রাহক স্বার্থকে অগ্রাধিকার দিয়ে অপারেটরদের নিয়ন্ত্রণ করা হবে।
জানা গেছে, অপারেটররা যাতে আইনের ফাঁকফোকর গলিয়ে কোনো অন্যায় না করতে পারে সেজন্য ট্যারিফ নীতিমালায় পরিবর্তন আনা হচ্ছে। বিটিআরসি দেখেছে, ইন্টারনেট ব্যবহারের ক্ষেত্রে অপারেটরা গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি ঠকায়। অনেক সময় টাকা শেষ না হলেও মাস শেষ হয়ে যাওয়ার অজুহাতে অব্যবহূত টাকা কেটে নেয়া হয়। ট্যারিফ নীতিমালা নিয়ে কাজ করছেন এমন এক কর্মকর্তা বলছেন, অন্যায়ভাবে প্রতি মাসেই শত কোটি টাকা লুটে নিচ্ছে অপারেটররা। বিটিআরসি বলছে, মোবাইলে কথা বলার পরিমাণের ওপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের প্লেনের টিকিট, ফ্ল্যাট, কম দামে বড় হোটেলে থাকা, ডিসকাউন্টে কেনাকাটাসহ নানা প্রলোভন দেয়া হচ্ছে। তবে অধিকাংশ ক্ষেত্রে সকল শর্ত পূরণ করেও গ্রাহক বিজ্ঞাপনে ঘোষিত পুরস্কার বা সকল সুবিধা পান না। এসব বিষয়ে তাদের কাছে অনেক অভিযোগ রয়েছে বলেও জানিয়েছে বিটিআরসি। সৌজন্যে: দৈনিক ইত্তেফাক।
Bengali 
English